Termos de Serviço

Ao solicitar uma avaliação ou contratar um serviço da FreteLog Transportes e Logística LTDA (CNPJ 43.816.083/0001-02), você concorda com as condições descritas abaixo. Leia com atenção antes de confirmar qualquer serviço.

1. Serviços oferecidos

A FreteLog realiza mudanças residenciais, mudanças empresariais, mudanças interestaduais, transportes em carro aberto/pickup, reboque de moto e retirada de móveis na região de São Luís – MA e rotas autorizadas. Os serviços são prestados conforme as condições combinadas por escrito antes da execução.

2. Proposta e contrato

Todo serviço é precedido de uma proposta por escrito, enviada via WhatsApp ou e-mail, informando o que está incluído, o que não está incluído e possíveis adicionais. O serviço é confirmado somente após aprovação expressa do cliente e pagamento do sinal previsto no item 3.

Informações fornecidas pelo cliente — como volume, itens, acessos, andares, elevador, rota e data — são a base da proposta. Divergências relevantes identificadas no dia do serviço podem exigir revisão das condições combinadas, que será comunicada antes da execução.

3. Pagamento e confirmação

• É cobrado um sinal de 20% do valor total para confirmar o agendamento.
• O saldo restante é pago ao término do serviço, conforme forma acordada.
• Adicionais (desmontagem, embalagem extra, ajudante, andares não informados) são orçados e aprovados pelo cliente antes da execução. Não são cobrados sem aprovação prévia.

4. Cancelamento e reagendamento

• Cancelamentos comunicados com pelo menos 24 horas de antecedência: o sinal pode ser negociado para reagendamento, conforme avaliação da FreteLog.
• Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência: o sinal não é reembolsado, pois a equipe e o veículo já estão alocados.
• Reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade de agenda.

5. Responsabilidades

A FreteLog se compromete a:

• Chegar no horário combinado ou comunicar antecipadamente qualquer alteração.
• Tratar os itens com cuidado profissional, respeitando a proteção informada na proposta.
• Executar somente o que foi combinado por escrito.

Ocorrências, avarias ou divergências devem ser comunicadas à FreteLog no momento do serviço ou até 24 horas após a conclusão, por escrito via WhatsApp ou e-mail. Avarias comprovadas por responsabilidade da equipe serão avaliadas caso a caso, com base no contrato, nas condições de acondicionamento informadas e na situação real identificada.

A FreteLog não se responsabiliza por:

• Itens não informados previamente que exijam cuidado especial.
• Danos decorrentes de embalagem inadequada realizada pelo próprio cliente.
• Atrasos causados por condições de trânsito, acesso bloqueado ou situações fora do controle da equipe.

6. Transportes simples e serviços rápidos

Para transportes simples (carro aberto/pickup), reboque de moto e retirada de móveis, o atendimento é conforme disponibilidade de equipe e veículo. A FreteLog confirma disponibilidade pelo WhatsApp antes do serviço. Não há garantia de atendimento imediato.

7. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais disputas serão resolvidas preferencialmente por meio de diálogo direto. Caso não seja possível, o foro competente é o da Comarca de São Luís – MA.

8. Contato

Dúvidas, reclamações ou solicitações:

• E-mail: lucas@fretelogslz.com
• WhatsApp: (98) 98162-8468